Chez PhoneFrance, nous apportons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de vos commandes.
Préparation des commandes
Les commandes sont préparées après validation du paiement et sous réserve de disponibilité des produits. Lorsqu’un article est indiqué comme disponible, il est préparé pour expédition dans les meilleurs délais.
Pour les produits en cours de réapprovisionnement, le délai d’expédition peut être plus long. Les informations de la fiche produit ou communiquées par notre service client s’appliquent.
Modes de livraison
Selon le contenu de la commande, son poids, sa destination et les transporteurs disponibles, plusieurs modes peuvent être proposés lors de la commande.
Les frais sont calculés automatiquement avant validation du paiement. Le montant exact est ainsi connu avant de finaliser la commande.
Délais de livraison
Les délais affichés ou communiqués sont des estimations. Ils comprennent la préparation, la prise en charge par le transporteur et l’acheminement jusqu’à l’adresse indiquée.
Ils peuvent varier selon le transporteur, les périodes de forte activité, les week-ends, les jours fériés ou des événements indépendants de PhoneFrance.
Suivi de commande
Lorsqu’un suivi est disponible, le numéro est communiqué après l’expédition. Le colis peut être suivi auprès du transporteur et l’état de la commande consulté depuis l’espace client PhoneFrance.
Adresse de livraison
Le client est responsable des informations saisies. Avant validation, vérifier :
- nom et prénom ;
- adresse complète ;
- code postal ;
- ville ;
- numéro de téléphone ;
- toute information nécessaire à la bonne livraison.
Une erreur d’adresse peut entraîner un retard, un retour du colis ou des frais supplémentaires.
Colis endommagé
À réception, il est recommandé de vérifier l’état extérieur du colis. En cas de détérioration importante, de traces de choc ou d’ouverture anormale, le signaler au transporteur lorsque cela est possible.
En cas de problème avec le contenu, demander au client le numéro de commande, une description du problème, des photos du colis, du produit et de l’étiquette de transport.
Colis indiqué livré mais non reçu
Si le suivi indique « livré » mais que le colis n’a pas été reçu, vérifier la boîte aux lettres, l’entourage, les voisins, les indications du transporteur et un éventuel point de retrait. Si le colis reste introuvable, contacter PhoneFrance.
Retour à l’expéditeur
Un colis peut revenir en cas d’adresse incorrecte ou incomplète, d’absence de retrait, de refus ou d’impossibilité de livraison. Contacter PhoneFrance pour étudier une réexpédition ou un remboursement selon la situation.
Pièces fragiles
Les écrans, batteries, composants électroniques et autres pièces sensibles nécessitent un emballage adapté. PhoneFrance adapte l’emballage au type de produit.
Important avant installation
Pour les pièces destinées à la réparation, il est recommandé de tester la pièce avant collage ou installation définitive lorsque cela est techniquement possible. Une pièce installée, collée, endommagée ou modifiée peut nécessiter une analyse spécifique pour un retour ou une garantie.
Zone de livraison
PhoneFrance est une boutique de vente à distance. Les destinations disponibles sont celles proposées lors de la commande. Si une zone ou un pays n’est pas disponible, contacter PhoneFrance avant de commander.
Contact
Email : phonefrancelp@gmail.com
Assistance téléphonique : du lundi au vendredi, de 8h à 20h.